Что такое троллинг и кто становится его жертвой. Блог Мариам Найем

Илюстрация

Фото: stockasso/Depositphotos

Мы привыкли противопоставлять троллей «порядочным» онлайн-пользователям. Но на самом деле тролли — естественное порождение интернет-культуры.

Интернет стал нашей средой обитания – настоящая ноосфера. Именно здесь мы попадаемся на удочку так называемых троллей. Согласно опросам, 4 из 10 людей ощущали себя униженными или «затроллеными» в сети.

Мы привыкли противопоставлять троллей «порядочным» онлайн-пользователям — кажется, что это какая-то особая категория людей. Но на самом деле тролли — естественное порождение интернет-культуры.

Есть много вариаций на тему значения троллинга. Основная причина такой неопределенности в том, что сам термин «тролль» является субъективным. Кто-то может принять комментарий как троллинг, в то же время другие посчитают это вполне приемлемой формой продолжения дискуссии.

Трoлль — член коммуникации, имитирующий поведение включенного в группу участника, заинтересованного в общении, но на деле пытающийся нарушить коммуникацию, привести сообщество в состояние фрустрации и раздражения. С помощью манипуляций он создает форму социальной провокации или издевательства в сетевом общении.

Если же это определение не прояснило ситуацию, достаточно зайти практически на любое видео в Youtube и посмотреть комментарии. И все станет ясно.

Тролль приходит в сообщества, где есть принятые нормы коммуникации и начинает их разрушать методами оскорбления и раздражения участников. Культурологиня Оксана Мороз говорит, что тролли – персонажи, сознательно провоцирующие нас на негативные реакции и снижающие уровень комфорта нашего пребывания в сети. Это может происходить как в блогах, так и в социальных сетях или в социальных медиа — в любой ситуации, где возникает речевое взаимодействие.

Изучение троллинга началось еще в 1996 году, именно тогда американский специалист по современным медиа Джудит Донат опубликовала одну из первых работ, посвященных троллю как персонажу, который активно взаимодействует с любыми другими пользователями сети. Сама Джудит описывала троллинг как «умышленно вредоносную ложь», отмечая, что тролли способствуют снижению доверия и терпимости к чужакам, а также развитию паранойи в онлайн-сообществе.

Как понять, что перед вами именно тролль? Можно использовать данные Клэр Хардакер, профессорки корпусной лингвистики Ланкастерского университета.

В результате собранного материала Клэр выделила четыре признака троллинга:

1. Тролль уходит от прямых вопросов и задает их сам. Таким образом он контролирует коммуникацию.

2. Поведение тролля можно охарактеризовать как агрессивное оскорбление. Такой собеседник будет всегда пытаться создать конфликт или эмоциональную напряженность.

3. Тролль всегда будет пытаться разрушить конструктивную коммуникацию в сообществе и свести все к бессмысленному спору, ругани.

4. Попытка вовлечь в конфликт как можно больше участников. Чем больше людей включаются в коммуникацию, тем больший «успех» тролля.

Мы знаем, как ведут себя тролли в интернете, но имеем слабое представление о поведении таких людей в реальной жизни. Отличаются ли интернет тролли от обычных людей в повседневности?

Тролли — садисты или обычные люди?

В 2014 году была опубликована научная статья «Тролли просто хотят весело провести время». Авторы исследования выдвинули гипотезу, что существует связь между расстройствами личности и склонностью к онлайн-троллингу.

Оказалось, что у троллей проявляются все признаки темной триады. Но особо ярко был выражен именно садизм: «Связь между садизмом и оценками GAIT (Global Assessment of Internet Trolling, GAIT) были настолько сильны, что можно было бы сказать, что прототип онлайн-тролля — это бытовой садист».

Иначе говоря, тролли в интернете – это киберсадизм. Но в и реальной жизни эти люди демонстрируют склонность к деструктивному образу действий. В повседневности подобное поведение более завуалировано, так как оно несет для себя последствия в обществе. В интернете, благодаря анонимности, тролли могут заняться своим «творчеством».

«И тролли, и садисты получают удовольствие и ликование от боли других. Садисты просто хотят повеселиться. Интернет — это их детская площадка», — говорят авторы исследования.

Но в феврале этого года вышло новое исследование от Стэнфорда и Корнелла. Джастин Ченг (один из соавторов исследования) с коллегами вывели корреляцию между количеством негативных комментариев и временем. Оказалось, что чаще всего негативные высказывания появляются ночью и в начале недели (а именно по понедельникам). Более того, в действительности настроение и контекст обсуждения были гораздо более ярким фактором для троллинга, чем определение конкретных людей как троллей. Таким образом авторы говорят, что троллем может быть каждый, если у него плохое настроение. Порой мы сами несознательно можем вносить деструкцию в социальных сетях, если у нас выдался неудачный понедельник.

Троллинг и гендер

Пнина Фичман и Маделин Роза Санфилиппо решили изучить разницу поведения мужчин и женщин в контексте троллинга. Это было сделано, чтобы подчеркнуть отсутствие серьезного исследовательского интереса к гендерным различиям в троллинге: зачастую обращают внимание исключительно на мужчин, поскольку последние более активны, агрессивны и, как следствие, чаще проявляют себя троллями.

Исследовательницы выяснили, что мужчины и женщины по-разному реагируют на троллинг. Мужчины блокируют тролля или агрессивно вступают в дискуссию, в то время как женщины чаще отказывались от дискуссии и взывают к ее прекращению, но не блокируют тролля. То есть, мужчины реже «кормят тролля», но при этом чаще сами выступают троллям в интернете.

По крайней мере, это правило работает для Facebook и онлайн-форумов. Когда же мы говорим о приложениях и сайтах для знакомств, тут все равны.

Исследователи также анализировали Tinder и пришли к выводу, что и женщины, и мужчины в равной степени склонны троллить в этом приложении.

Жертвы троллей

Бытует мнение, что на удочку троллей может легко попасться каждый, но, как оказалось, к некоторым людям они более активны.

Очень интересный эксперимент был проведен сотрудниками The Guardian. Они проанализировали огромное количество комментариев под статьями разных авторов и пришли к замечательным результатам: статьи, написанные женщинами, привлекают больше пренебрежительного троллинга, чем те, которые написаны мужчинами, независимо от того, о чем идет речь.

Большинство автором The Guardian – белые мужчины и ни один из них не стал жертвой хейтерства или троллинга. А из десяти авторов, к которым у людей было больше всего претензий, оказалось восемь женщин и два темнокожих мужчины. Из них две женщины и один мужчина были нетрадиционной ориентации. В списке же десяти авторов, к которым было меньше всего троллинга, оказались только мужчины.

Таким образом, социальное взаимодействие в сети достаточно точно отображает общество. Жертвами троллинга становится те части общества, которые чаще всего чувствуют угнетение и за пределами интернета.

Троллинг и политика

Троллинг все чаще используется как технология в политической сфере. Большое количество негативных комментариев создает у обычных пользователей ложный эффект массовости данного мнения и общественного отношения.

Понятие политического троллинга сильно отличается от «интернет-тролля».

Политический троллинг – действия организованных групп интернет-пользователей, занимающихся формированием общественного мнения в определенном направлении и манипуляциями общественным мнением в интернете, действующих под чьим-либо руководством. Часто используются самим правительством в политических целях, которое и оплачивает эти услуги.

The Guardian пишет, что одни их самых известных политических троллей работали из офиса по адресу Савушкина 55, Санкт-Петербург, Россия. В этой компании работает, по меньшей мере, 400 сотрудников. Издательству удалось поговорить с одним из сотрудников штаба. «Самое страшное, когда вы разговариваете со своими друзьями, и они повторяют те же вещи, что вы видели в технических задачах, и понимаете, что все это имеет эффект», — сказал бывший сотрудник фабрики троллей.

Может показаться, что троллинг – это феномен современного мира, с которым столкнулись люди современности. Но исследования наталкивают на мысль, что подобное явление проистекает из обычной жизни и просто переходит в другую форму в интернете.

Интернет-тролли ничего не изобретают. Они лишь переплавляют оружие, которым уже пользовались до них, и с таким же успехом пытаются разнести недоверие и враждебность в обществе. И порой, к сожалению, им это удается.

Больше блогов здесь

Читайте также

Читайте в разделе